Бизнес Территория
Журнал о стратегии развития территории и бизнеса

«2ГИС» – широкие возможности для бизнеса

0
Максим Мукалов, директор Тверского отделения «2ГИС»

В Твери 16 тысяч компаний и 211 тысяч жителей на одной площадке.

Компания «2ГИС» была создана в 1999 году в Новосибирске.
За 21 год из городского справочника, который описывал только один город и распространялся на CD­дисках, «2ГИС» превратился в один из крупнейших и современных онлайн-­проектов России. Его ежемесячная аудитория составляет более 40 миллионов пользователей. В Твери «2ГИС» каждый месяц пользуются более 211 тысяч человек. О развитии сервиса нам в интервью рассказал директор Тверского отделения «2ГИС. ЦФО.Т» Максим Мукалов.

Множество удобных сервисов в одном приложении

– Максим, «2ГИС» в свое время создавался как подробный справочник городов. Что из себя представляет современный «2ГИС»?

– Мы остаемся главным онлайн­справочником страны. В «2ГИС» внесено 350 городов 11 стран мира. В нашем справочнике по Твери вы найдете самую актуальную информацию о более чем 16 тысяч организаций. У каждого пользователя нашего сервиса есть свой личный кабинет. Через него можно смотреть, какие места вы посещали, а также следить за реакцией на свои отзывы.

Наша главная фишка – множество удобных сервисов в одном приложении. В «2ГИС» есть карта со всеми дорожными знаками и пробками. В конце 2019 года мы запустили проект «Бесшовная Россия». Вы можете, используя навигатор, легко переехать из одного города в другой даже в режиме офлайн.

Мы работаем над тем, чтобы в 2020 году через «2ГИС» у жителей появилась возможность отслеживать передвижение общественного транспорта в режиме онлайн. Весной, когда будет стабилизирована работа новой транспортной модели города, мы сядем за переговоры с администрацией Твери. Отмечу, что подобные сервисы уже успешно работают в Москве и Краснодаре. Со временем он будет работать во всех крупных городах.

– Какова аудитория «2ГИС» в Твери?

– На данный момент в нашем городе 211 тысяч уникальных устройств. У нас есть три продукта – онлайн­версия «2ГИС», версия ПК (нужно скачать на компьютер) и мобильное приложение. Все платформы объединены в единую систему. Ежемесячная аудитория приложения – 800 тысяч заходов в месяц. Отмечу, что наши мобильная и компьютерная версии работают без интернета. Мы этим гордимся.

Только актуальная и проверенная информация

– В чем главные преимущества «2ГИС» перед «Яндексом» и Google, которые тоже предоставляют справочную информацию?

– Мы с уважением относимся к этим компаниям. Но они в первую очередь поисковики, поэтому не являются для нас конкурентами. Я считаю, что на рынке онлайн­справочников у нас вообще нет серьезных конкурентов.

– Насколько часто «2ГИС» обновляется?

– Каждый месяц, 1­го числа, мы добавляем в справочник новые данные. Информацию обо всем городе мы актуализируем три раза в год. Сейчас мы занимаемся сверкой этажей в торговых центрах. Мы уже выверили «Олимп», «Рубин» и «Рио». Теперь вы можете увидеть, на каком этаже какая компания находится.

Современный и удобный инструмент продвижения

– Какие инструменты для продвижения «2ГИС» предоставляет тверскому бизнесу?

– У нас есть эффективные бесплатные инструменты. Например, недавно у компаний появилась возможность выкладывать на страничке своей фирмы в «2ГИС» все свои товары, которые они продают. Можно выбрать разные темы оформления. Этот сервис пользуется большой популярностью. Для жителей Твери важно получать актуальную информацию об ассортименте и стоимости товаров и услуг. А совсем скоро эти онлайн­витрины превратятся в полноценные магазины. Через «2ГИС» можно будет купить любой товар, представленный в справочнике.

С недавних пор каждая компания может добавить к себе на страничку не только номера телефонов, но и контактные данные WhatsApp и Viber. Это очень востребовано. Сейчас люди все реже звонят по телефонам и все чаще пишут в мессенджерах. К тому же к ним компании могут подключить чат­боты, чтобы их клиенты круглосуточно могли получить ответы на свои вопросы, попросить обратный звонок или записаться на прием или встречу.

– Какие платные сервисы для бизнеса вы предлагаете?

– Мы не просто продаем рекламу, а предлагаем сервис. У каждой компании есть персональный менеджер. Вместе с клиентом он, выявляя его потребности, составляет индивидуальную рекламную кампанию. Каждый месяц мы совместно оцениваем ее результаты, вносим изменения, чтобы наши клиенты получали максимальный результат.

Мы даем нашим партнерам трафик на их сайты и социальные сети, а также живые звонки. Получив звонок, менеджер компании может в личном кабинете посмотреть, что смотрел пользователь в «2ГИС», а главное, где он находился, с точностью до дома.

Рекламные кампании можно создавать и отслеживать в личном кабинете. Для бизнеса это очень понятный и современный инструмент продвижения. Отмечу, что пользователи видят рекламные продукты как в режиме онлайн, так и в режиме офлайн. Это очень важно.

– Насколько пользователи защищены от потенциально нежелательных звонков?

– Персональные данные наших пользователей надежно защищены. Компания не видит номер человека до тех пор, пока он не позвонит в нее сам. Наш клиент может понять, где находился звонящий человек, ориентируясь на время совершения звонка.

Бизнесу нужна обратная связь от клиентов

– Большую роль в продвижении компании играют отзывы пользователей. Как вы мотивируете их писать?

– Мы проводим различные акции, разыгрываем телефоны, часы, планшеты и другие дорогие подарки. Для тверского бизнеса отзывы имеют большое значение. Благодаря им компании получают обратную связь от клиентов, развиваются, становятся более успешными.

– Как вы работаете с негативными отзывами?

– Компания, несогласная с полученным отзывом, может попросить его удалить. Мы рассмотрим заявку в течение трех дней. Но если отзыв человека подтвержден фотографиями, чеками и другими доказательствами, то удалять мы его не будем. Это наше железное правило.

«Мы стучимся в каждую дверь»

– Расскажите о команде «2ГИС».

– Мы создаем наш продукт исключительно собственными силами. «2ГИС» – большой сплоченный коллектив. У нас есть отдел картографии, который рисует наши карты. Отдел по сбору информации принимает уточнения и информацию об ошибках, которые приходят от пользователей, а также выверяет город. Наши сотрудники заходят в каждый дом, стучатся в каждую дверь с целью собрать наиболее актуальную и точную информацию для нашего справочника.

Наш отдел маркетинга и две группы продаж помогают бизнесу создавать успешные рекламные кампании. IT­специалисты и дизайнеры «2ГИС» работают в Новосибирске – в городе, в котором зародился этот проект.

Мы активно вкладываем в образование нашей команды, приглашаем для проведения тренингов лучших специалистов из Твери и других городов. Мы развиваемся, чтобы стать лучше для наших пользователей и партнеров. Сейчас у нас более 600 рекламодателей, и мы надеемся, что их число будет расти.

– «2ГИС» успешно работает в Твери. Планирует ли ваша компания прийти в города Тверской области?

– Сейчас для всей России, в том числе для Тверского региона, создана карта в масштабе 30 на 30 километров. Прорисованы все дороги, гостиницы, кафе – вся придорожная инфраструктура. Следующий шаг развития «2ГИС» – приход в малые города. В Тверской области он начнется с Торжка, а потом будут подробно описаны и прорисованы все города нашего региона.

– Наступил новый, 2020 год, новое десятилетие. Какие цели вы ставите перед собой и своей командой?

– Мы будем расти и развиваться. Мы стремимся, чтобы как можно больше жителей Твери, а потом и области знали о «2ГИС» и пользовались всеми его функциями. А для этого наш сервис должен стать еще более современным, удобным и многофункциональным.

Беседовал Андрей Сабынин

Вам также могут понравиться

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.