Бизнес Территория
Журнал о стратегии развития территории и бизнеса

Делайте то, что вам нравится, с максимальной отдачей

0
Илья Карпенков

Компания Digital Solutions Media Lab была организована в 2007 году. За это время агентство DSML, в котором работают 15 специалистов, создало более 300 успешных проектов в России и 20 странах мира.

Создал проект DSML житель Твери, амбассадор Центра поддержки предпринимательства Тверской области «Мой бизнес» Илья Карпенков. Как с нуля создать успешную IT­компанию международного уровня? Зачем автоматизировать бизнес­процессы внутри компании? Как это сделать быстро и эффективно? Можно ли освоить IT­специальность, если тебе уже 30–40 лет? На эти и другие вопросы Илья ответил в эксклюзивном интервью журналу «Бизнес и территория».

– Илья, расскажите, пожалуйста, о том, с чего начался ваш путь в IT­сфере?

– Я выпускник Тверского технического университета по специальности «инженер-­системотехник». Моя мама юрист, и она хотела, чтобы я тоже пошел по этой стезе. В начале нулевых эта специальность была очень востребованной, но меня совсем не вдохновляла. Профессия IT­специалиста тогда не казалась перспективной, но я отстоял свое право заниматься тем, что мне нравится.

В 2006–2007 годах, когда я учился на четвертом и пятом курсах, подрабатывал системным администратором в разных компаниях Твери. Один из моих клиентов попросил меня сделать сайт. Сейчас, по оценкам экспертов РБК, 93% россиян имеют доступ в Сеть. А в те годы только начали появляться высокоскоростные провайдеры. Мало у кого был интернет, тем более свой сайт.

Я понимал, как создать сайт, но никогда этого раньше не делал. Я с помощью базовых знаний в HTML создал сайт за две недели. Заказчику работа понравилась. Он меня порекомендовал своим коллегам. Так у меня появились новые заказы. Постепенно я стал создавать более сложные сайты.

В то время денег в экономике было достаточно. Люди были готовы вкладываться в самые разные виды рекламы, в том числе в такую экзотику, которой тогда были сайты в интернете. Тогда главными двигателями рекламы были различные справочники типа желтых страниц, телевидение и радио.

У меня получился легкий старт. В то время появились новые государственные программы поддержки бизнеса. В Университетском переулке открылся бизнес­инкубатор. Была запущена первая волна региональной программы «Ты предприниматель». Принять в ней участие мне посоветовал мой друг. При этом я не имел никакого понятия, как вести бизнес. Я написал и защитил довольно наивный бизнес­план, зарегистрировал юрлицо (оно мое основное и по сей день), получил государственную поддержку и возможность всего за 30% от рыночной цены снимать офис в бизнес­инкубаторе.

Я набрал на работу небольшую команду из студентов последних курсов, которые что­то понимали в веб­разработке и хотели работать. Я взял себе даже секретаршу. Я не понимал, зачем она мне нужна. Просто видел в кино, что у бизнесменов есть свои секретарши.

«Я, как неопытный бизнесмен, делал много ошибок»

– Как вы искали заказчиков?

– Под эгидой программы «Ты предприниматель» посещали различные всероссийские выставки. В то время большинство людей знали, что есть интернет, что там есть сайты и что хорошо бы иметь свой. Люди подходили к нам и говорили: «Мы точно не знаем, зачем нам сайт, но давайте его сделаем». Мы развивались, но очень хаотично. Я, как неопытный бизнесмен, делал много ошибок. Это было похоже на игру.

– Как ваша компания пережила сложное экономическое время?

– Поток заказов сократился практически до нуля. Для молодой студии без отсутствия вектора развития и серьезной клиентской базы это был крах. Я уволил всех сотрудников и пошел работать по найму в веб­студию Infolio на позицию менеджера проектов. Эта студия была выше уровнем, чем мы в то время. Я проработал там два года, это был очень плодотворный и правильный период. Я получил прикладные знания, понял, как правильно работать с заказчиками и продавать свои услуги.

В 2010–2011 годах кризис пошел на спад. Интернет все больше проникал в повседневную жизнь россиян. Люди стали все больше покупать смартфоны, стал развиваться мобильный интернет. Я понял, что пора снова вернуться к идее своего бизнеса. С тех пор я развиваю свою компанию Digital Solutions Media Lab. За это время было много всего интересного. Жизнь никогда не дает нам скучать.

«Небольшая компания дает ощущение сплоченности»

– Расскажите о вашей команде.

– Сейчас в штате трудятся около 15 человек, большая часть из них – менеджеры проектов. Также в команду входят разработчики, копирайтеры и другие специалисты. Кто­то работает в офисе, а кто­то удаленно. Современную компанию можно достаточно эффективно децентрализовать. Есть современные инструменты ведения бизнеса, которые легко позволяют это сделать.

Да, мы постепенно развиваемся, расширяемся. При этом я понимаю, что пока не хочу большого количества сотрудников. Небольшая компания дает ощущение сплоченности, и это для меня важно.

– Как вы формировали ваш коллектив?

– В начале пути экономил на всем. У меня работали студенты, которые совмещали учебу и работу. Сейчас мы переключились на более серьезных специалистов с опытом. Их на рынке не очень много. И это с учетом того, что зарплаты в нашей компании варьируются от 50 до 100 тысяч рублей в месяц.

– У вас есть уникальная система формирования заработной платы, которую вы выводили много лет. Расскажите, пожалуйста, о ней подробнее.

– Когда я работал по найму, мне не нравилось работать за чис­тый оклад. Это скучно и никак не мотивирует. Я много думал о том, как сделать так, чтобы люди хотели работать больше, качественнее, эффективнее. В итоге мы вывели систему, в которую я не вношу коррективы уже два года. Она понятна, проста и принята моим коллективом.

Во­первых, у человека есть оклад, который не может быть уменьшен ни в каких случаях. Во­вторых, есть общий фонд бонусов – 5% от доходов компании ежемесячно. Его мы в равных долях делим между всеми сотрудниками. В­третьих, у каждого проекта есть свой бонусный фонд в размере 10% от его стоимости. Он распределяется в зависимости от того, сколько человек потратил времени на работу над проектом. В Европе программы учета времени применяются повсеместно, а в России это пока не очень принято.

«Мне нравится погружаться в бизнес-­процессы моих клиентов»

 – Что самое интересное в вашей работе?

– Во­первых, мне нравится скорость развития технологий. Ты должен быть в тренде, чтобы иметь ценность на рынке, предлагать клиентам что­то интересное и востребованное. Во­вторых, я человек, который катастрофически не любит монотонный труд. Последнюю строчку кода я писал лет пять назад. С тех пор я сконцентрировался на управлении. Менеджмент – это мое. Я получаю от этого удовольствие. Чтобы сделать хорошее качественное решение для заказчика, мне нужно погрузиться в сферу его деятельности, понять, как устроен рынок, на котором он работает, увидеть мотивацию его целевой аудитории. Я очень люблю ездить на разные производства, смотреть, как они работают, вникать в самые разные детали.

Мне нравится погружаться в бизнес­процессы моих клиентов. Я вижу с изнанки то, что многие могут увидеть только с фасада. Например, создавая сайт для ресторана, можно узнать размер среднего чека, количество посетителей, объем закупок продуктов, финансовые показатели и многое другое.

А еще мне нравится беседовать с людьми, которые искренне увлечены своим делом. Они могут увлеченно рассказывать о нем часами. Затем я провожу оценку рынка, оцениваю сайты конкурентов, партнеров, компании, которые работают в смежных сферах деятельности. Оценив работу конкурентов и погрузившись в бизнес­процессы заказчика, я формирую в голове целостную картину. Это такой план наступления, предпроектные исследования. На крупных проектах мы даже заключаем дополнительный договор на их проведение, потому что они могут занять много времени и ресурсов.

– Приведите какой­нибудь пример предпроектного исследования.

– Например, сейчас мы создаем площадку, на которой будут представлены ветеринарные клиники Москвы, грумеры (специалисты, ухаживающие за шерстью собак, кошек) и владельцы животных. На этом сайте люди могут искать услуги, писать отзывы. Мы встречались с реальными ветеринарами, владельцами питомцев, администраторами клиник, провели опросы, сделали прототип площадки. Такое погружение в проект было не только необходимостью, но и крайне интересным занятием. К примеру, я не подозревал, какое количество экзотичных животных содержится в домашних условиях и с какими только проблемами они ни сталкиваются.

«Переводите в digital все, что возможно»

– Если раньше сайт заказывали, чтобы просто попробовать новый инструмент, то с какой целью к вам сейчас обращаются заказчики?

– Очень часто клиенты не могут четко сформулировать, зачем им нужен сайт. Наша задача – помочь клиенту это осознать и предложить оптимальное решение. Я скажу одну истину, к которой я пришел с опытом: сайт должен решать конкретные задачи, это бизнес­инструмент. Вы можете при помощи его продавать, допродавать, оказывать какой­то сервис вашим клиентам, привлекать новых клиентов. Но вы должны четко понимать, зачем вам это и как вы планируете это использовать. Отталкиваясь от задачи, я могу предложить наиболее короткий и эффективный путь ее решения.

Я советую переводить в digital все, что возможно. Сейчас многие процессы в любой компании, от районной поликлиники до службы доставки пиццы, можно автоматизировать и вывести в интернет.

Портал «Госуслуги» – очень классный пример. Когда Дмитрий Медведев был президентом и обещал автоматизировать госуслуги, то я в это не поверил, но это получилось сделать! Если можно автоматизировать неповоротливую государственную машину, значит, можно успешно автоматизировать любой бизнес.

Приведу еще пример. Раньше банки, операторы сотовой связи и другие компании имели огромный штат сотрудников кол­центра. Сейчас их количество сокращается. Для работы с клиентами используют более современные инструменты. С людьми успешно общаются боты, а если они не могут решить вопрос, то человека переключают на оператора поддержки. Наш опыт показывает, что оператор в режиме чата может одновременно общаться с пятью клиентами. И это реально. Человеку нужно подумать, сформулировать вопрос, найти документы. А в режиме голосового общения оператор может общаться только с одним клиентом.

– Бывают случаи, когда вы отказываетесь от каких­то проектов?

– Я очень негативно смотрю на изначально проигрышные проекты. Бывает так, что, проведя экспертизу проекта, мы понимаем, что на 90% он не стрельнет, и говорим заказчику: «Мы за это не возьмемся». Они могут ответить: «Деньги выделены. Не хотите браться, мы обратимся в другую компанию». Все по­честному.

Для меня и моей команды важно, чтобы мы получали удовлетворение от работы. Если есть возможность выбрать более интересный, но при этом менее бюджетный проект, мы так и сделаем. Но многое зависит от каждой конкретной ситуации.

Работа в Твери – конкурентное преимущество

– Вы работаете на всероссийском уровне. В чем ваши основные конкурентные преимущества?

– Мы находимся в Твери, наша ставка примерно в два раза ниже московской. Специалисты такого же уровня, как наши, в Москве стоят гораздо дороже. Это наше конкурентное преимущество. Ставка для зарубежных заказчиков, конечно, еще выше, но все равно в несколько раз ниже, чем на их рынке. Отмечу, что более-­менее серьезный сайт можно создать за 100 часов.

«Мы сделали себе имя в закрытых сферах»

– Какие способы продвижения вы сейчас используете?

– В первую очередь сарафанное радио. У нас так люди устроены, что им проще найти подрядчика среди знакомых или знакомых знакомых, чем самим искать какую­то компанию в интернете. Есть полузакрытые, а есть совсем закрытые сферы. Если удастся в них войти и хорошо себя зарекомендовать, то тебя будут рекомендовать своим партнерам.

Мы как-­то сделали сайт для производителей низкорамных полуприцепов, которые находятся в Твери и работают на всю Россию. Они нас порекомендовали своим коллегам. За следующие пять лет мы сделали еще несколько сайтов для компаний на этом рынке. Теперь я, наверное, знаю все про низкорамные полуприцепы.

– Ваша компания успешно работает на фармакологическом рынке. Как вам удалось в него войти?

– Мы с фармкомпаниями работаем уже 3,5 года. Сейчас этот рынок приносит нам до 30% заказов. Это ультразакрытая сфера, в которой все перестраховывают большое количество раз. В нее нельзя войти с улицы. Ты должен авторизоваться. Нужно собрать большой пакет документов, пройти проверку службы безопасности.

Фармкомпании тратят десятки лет и миллиарды долларов на разработку лекарства. После этого долгое время они доказывают, что это лекарство можно использовать. Затем начинается вывод продукта на рынок. Законодательство о рекламе фармпродукции очень специфично. Основной канал дистрибуции лекарств – распространение через медицинских представителей.

Они показывают врачам презентации на планшетах через специализированное программное обеспечение. Презентация – это, по сути, сайт, который учитывает каждое действие человека. Что он смотрел? Как долго? На что обратил особое внимание? Еще несколько лет назад никто из разработчиков в России не работал с данными платформами, на которых создаются такие презентации.

Нас попросили создать подобную презентацию. Самым сложным было осилить 200­страничное руководство платформы на английском, но в результате стало понятно, что большая часть технологий задействована та же самая, что и при разработке известных нам веб­решений. Мы сделали одну презентацию. Заказчику все очень понравилось, нам стали поступать заказы. Сейчас многие компании делают подобные презентации, но у нас уже есть опыт и имя.

Не получить по шапке и сделать минимальное количество телодвижений

– Ваша компания принимает участие в государственных тендерах?

– Такое бывает, но там своя специфика. Обязанность сделать сайт таким заказчикам, как правило, спускается кем­то сверху. Конкретные исполнители не понимают, зачем им нужен этот сайт. Они мотивированы, чтобы не получить по шапке, сделать минимальное количество телодвижений и поскорее закончить начатое. При таких составляющих получить что­то хорошее очень сложно. Работать с подобными проектами лично мне неинтересно.

«Я люблю помогать маленьким компаниям»

– Вы работаете только с крупными компаниями или вам интересны и небольшие заказчики?

– Не все упирается в деньги. Во­первых, к нам приходят новые кадры, им нужно учиться. Во­вторых, я за малый и средний бизнес. Я не против большого, я за правильную экосистему бизнеса в целом. Малый и средний бизнес рождает конкурентное поле, увеличивает количество и вариативность предложений на разных рынках. Поэтому я люблю помогать маленьким. Если приходит человек и говорит, что хочет сайт, но у него нет возможности заплатить за наш продукт, я найду время, чтобы показать ему бесплатные платформы по созданию сайта. Сейчас они позволяют создать рабочий инструмент в виде сайта почти бесплатно.

Для этого нужно посмотреть видео на «Ютьюбе» и почитать статьи об этом. Потом сэкономленные деньги можно пустить на рекламную кампанию в Сети, получить выхлоп, а через пару лет, если будет желание, прийти к нам и сделать полноценный сайт.

Если человек сам не хочет делать даже этого, то такие проекты с минимальной стоимостью мы отдаем нашим стажерам. Новый сотрудник получает реальный опыт, а человек – сайт, который отвечает его потребностям и возможностям. Все довольны.

Научиться учиться

– Есть мнение, что 99% хороших тверских IT­специалистов самоучки, не имеющие профильного образования. Вы с этим
согласны?

– Высшее образование не про знания, а про методологию, которую вам дают и с помощью которой вы сами учитесь получать нужные вам знания. Если студентам в университете придают нужный вектор, то получаются очень неплохие специалисты. Я смотрю по своим одногруппникам. Нас учили на одну специальность, но умение правильно добывать знания позволило нам успешно освоить многие сферы деятельности.

Важно понимать, что выпускники не готовые специалисты, которые сразу могут успешно работать и приносить деньги компании. Для того чтобы полностью освоить все бизнес­процессы и стать самодостаточным специалистом, им нужно работать год или два.

Как освоить IT­-специальность с нуля

– Сейчас многие люди в возрасте 30–40 лет хотят переучиться на IT­специалиста, чтобы зарабатывать большие деньги. Насколько это, на ваш взгляд, реально?

– Я считаю, что это более чем возможно. Востребованность IT­специалистов будет только расти. Это дух времени. Почти у каждого человека сейчас есть смартфон с выходом в интернет. По данным РБК, в среднем хотя бы одну покупку в этом году через интернет совершили 73% россиян. Это очень большая цифра. За год она увеличилась вдвое.

При этом хороших IT-­специалистов не очень много. Если в IT­индустрию придут новые профессиональные кадры, то она от этого только выиграет. Мы живем в эру дополнительного и дистанционного образования. Только наша компания сделала три системы дистанционного образования, и еще две у нас в процессе создания.

Люди готовы тратить на это деньги. Они понимают, что новые знания позволят повысить их доход. Хороший IT­специалист в ближайшие 5–10 лет не останется без работы.

– Может ли человек освоить IT­-специальность самостоятельно?

– Для этого нужна огромная самодисциплина. Приведу пример по изучению иностранных языков: самостоятельно язык успешно учат в среднем 3%, а 97% людей просто сыплются. Тут примерно то же самое. Для успешного освоения любой специальности нужно менторство.

Расставить точки движения

– Вы готовы стать таким ментором для человека, который очень хочет учиться?

– Я открыт для таких отважных самоучек. Если человек обладает умом, достаточно целеустремлен, мы просто с ним расставим контрольные точки его движения. Я не буду ментором для человека, но помогу ему двигаться на пути освоения IT­специальности.

Также я советую обратить внимание на платформы для самообучения, в первую очередь Skillbox. Я ее использую для самообразования и обучения моей команды. Принцип работы простой. Ты смотришь видеоурок и после этого выполняешь контрольное задание. Его проверяет наставник, который курирует определенное число людей. Если задание выполнено верно, ты получаешь доступ к следующему заданию. Да, ты учишься самостоятельно, но у тебя есть куратор. Это очень эффективная модель.

Бизнес и государство останутся в плюсе

 – Илья, почему вы согласились стать амбассадором Центра
поддержки
предпринимательства Тверской области «Мой бизнес»?

– Модель этого проекта для меня понятна и прозрачна. Государство тратит небольшие деньги, чтобы мотивировать людей начать заниматься бизнесом, нанимать на работу сотрудников, создавать свой продукт, развиваться и, конечно, платить налоги. Трудозатраты государства будут ничтожными по сравнению с той отдачей, которую оно получит со временем. Даже если из ста человек, в которых вложится «Мой бизнес», успешное дело откроют только пять, то государство все равно останется в плюсе.

Главная загвоздка заключается в том, что жители России, в том числе Тверской области, не всегда доверяют государству. Они думают так: «Если мне кто­то делает хорошо, то потом с меня спросят за это». Люди не верят в то, что в центре «Мой бизнес» можно бесплатно получить помощь юриста, бухгалтера, переводчика и других специалистов, бесплатно арендовать одну из прекрасных переговорных.

Я своим кейсом хочу показать людям, что если я, обычный человек из провинциального городка, добился успеха, в котором сыграла свою роль поддержка государства, то это могут сделать и другие люди. Тем более поддержка сейчас оказывается на высоком современном уровне. Я вижу, что «Мой бизнес» собирает на своих мероприятиях большое количество людей, но их может быть еще больше. Центру стоит совершенствовать качество своих услуг и формы их продвижения. Я, в свою очередь, желаю этой команде только успеха и готов поддерживать «Мой бизнес» в меру моих сил и возможностей.

– Что вы посоветуете молодым людям, которые делают первые шаги в бизнесе?

– Я советую выбирать людям ту сферу, которая им нравится, и работать с максимальной отдачей. И результат не заставит себя ждать. Главное, помните, что жизнь – это процесс, а не результат. Если кто­то ставит себе какие­то высокие цели, то это хорошо. Но не стоит забывать, что к этим целям нужно идти, а дорога должна быть интересной.

Беседовал Андрей Сабынин

Вам также могут понравиться

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.